Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie do 14 dní
Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba prevzali tovar. Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.
Odstúpiť môžete:
- cez zákaznícke konto,
- cez odkaz v e-maile s potvrdením objednávky,
- e-mailom na info@marcelpourmoi.com (môžete použiť vzorový formulár nižšie).
Tovar nám následne odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Vrátenie je bezplatné — po vytvorení žiadosti o vrátenie dostanete pokyny na odoslanie cez službu Packeta na stránke https://returns.packeta.com. Tovar môžete poslať aj vlastnou cestou na adresu: marcel s.r.o., Mateja Bela 846/8, 811 06 Bratislava, Slovensko (v tom prípade náklady na spätné zaslanie nesiete vy).
Vyskúšanie tovaru a zníženie hodnoty
Tovar si doma môžete vyskúšať rovnako, ako by ste to urobili v predajni. Ochranný prvok 360Tag vám pri skúšaní nebráni — prosíme, neodstraňujte ho a ponechajte visačky aj pôvodný obal; uľahčí to spracovanie vrátenia.
Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (najmä nosenie, pranie, odstránenie prvku 360Tag či visačiek, znečistenie alebo poškodenie), zodpovedá zákazník. V takom prípade sme oprávnení znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru, a to až do výšky kúpnej ceny.
Vrátenie peňazí
Všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu doručenia) vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia vráteného tovaru alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Berte, prosím, do úvahy, že pripísanie peňazí môže podľa banky alebo vydavateľa platobnej karty trvať niekoľko ďalších dní. Ak od vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní a refundáciu ste stále neobdržali, kontaktujte nás na info@marcelpourmoi.com.
Výnimky z odstúpenia
Odstúpiť nemožno pri tovare zhotovenom podľa vašich osobitných požiadaviek alebo na mieru a pri personalizovanom tovare. Ak si nie ste istí, či sa výnimka týka vášho produktu, napíšte nám na info@marcelpourmoi.com.
Výmena veľkosti alebo variantu
Najrýchlejší spôsob, ako získať inú veľkosť alebo variant, je vrátiť pôvodný tovar a vytvoriť si novú objednávku.
Poškodenie a nesprávny tovar
Objednávku si po doručení, prosím, skontrolujte. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne na info@marcelpourmoi.com — situáciu posúdime a vyriešime v rámci reklamácie.
Adresa spoločnosti:
marcel s.r.o.
Mateja Bela 846/8
811 06 Bratislava
Slovensko
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Adresát: marcel s.r.o., Mateja Bela 846/8, 811 06 Bratislava, Slovensko, info@marcelpourmoi.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ………………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ………………
Adresa spotrebiteľa: ………………
Číslo objednávky (ak je k dispozícii): ………………
Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ………………
Dátum: ………………