Aktuálne: predĺžená lehota 30 dní

Momentálne poskytujeme predĺženú lehotu na vrátenie tovaru 30 dní odo dňa prevzatia. Je to dobrovoľná akcia nad rámec zákonnej lehoty, nie zákonná povinnosť.

Čo to znamená v praxi:

• Akciu môžeme kedykoľvek a bez predchádzajúceho oznámenia odvolať.
• Odvolanie nemá spätný účinok. Ak ste objednávku odoslali v čase, keď akcia platila, 30-dňová lehota vám zostáva zachovaná v plnom rozsahu aj po jej skončení.
• Rozhodujúci je dátum odoslania objednávky, nie dátum doručenia ani dátum, kedy tovar vraciate.
• Ak akcia neplatí, uplatní sa štandardná zákonná lehota 14 dní.
• Predĺžená lehota sa týka výhradne dĺžky času na odstúpenie. Všetky ostatné podmienky nižšie — stav tovaru, výnimky, spôsob vrátenia peňazí — platia rovnako.

Aktuálnu platnosť akcie uvádzame na tejto stránke. Ak si nie ste istí, ktorá lehota sa vzťahuje na vašu objednávku, napíšte nám na info@marcelpourmoi.com a overíme to podľa čísla objednávky.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 30 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená osoba prevzali tovar (predĺžená lehota podľa akcie vyššie; zákonná lehota je 14 dní). Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

Zákonné právo na odstúpenie do 14 dní podľa smernice 2011/83/EÚ a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vám zostáva zachované vždy a v plnom rozsahu, bez ohľadu na to, či akcia platí.

Ako odstúpiť

Odstúpiť môžete:

• e-mailom na info@marcelpourmoi.com — stačí jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy (môžete použiť vzorový formulár nižšie),
• cez zákaznícke konto,
• cez odkaz v e-maile s potvrdením objednávky.

Prijatie vašej žiadosti vám bezodkladne potvrdíme e-mailom.

Tovar nám následne odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Vrátenie je bezplatné — po vytvorení žiadosti o vrátenie dostanete pokyny na odoslanie cez službu Packeta na stránke https://returns.packeta.com. Tovar môžete poslať aj vlastnou cestou na adresu: marcel s.r.o., Mateja Bela 846/8, 811 06 Bratislava, Slovensko (v tom prípade náklady na spätné zaslanie nesiete vy).

Vyskúšanie tovaru a zníženie hodnoty

Tovar si doma môžete vyskúšať rovnako, ako by ste to urobili v predajni. Ochranný prvok 360Tag vám pri skúšaní nebráni — prosíme, neodstraňujte ho a ponechajte visačky aj pôvodný obal; uľahčí to spracovanie vrátenia.

Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (najmä nosenie, pranie, odstránenie prvku 360Tag či visačiek, znečistenie alebo poškodenie), zodpovedá zákazník. V takom prípade sme oprávnení znížiť vrátenú sumu o čiastku zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru, a to až do výšky kúpnej ceny.

Vrátenie peňazí

Všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie (vo výške najlacnejšieho nami ponúkaného spôsobu doručenia) vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri objednávke. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia vráteného tovaru alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Berte, prosím, do úvahy, že pripísanie peňazí môže podľa banky alebo vydavateľa platobnej karty trvať niekoľko ďalších dní. Ak od vrátenia tovaru uplynulo viac ako 15 pracovných dní a refundáciu ste stále neobdržali, kontaktujte nás na info@marcelpourmoi.com.

Výnimky z odstúpenia

Odstúpiť nemožno pri tovare zhotovenom podľa vašich osobitných požiadaviek alebo na mieru a pri personalizovanom tovare. Ak si nie ste istí, či sa výnimka týka vášho produktu, napíšte nám na info@marcelpourmoi.com.

Výmena veľkosti alebo variantu

Najrýchlejší spôsob, ako získať inú veľkosť alebo variant, je vrátiť pôvodný tovar a vytvoriť si novú objednávku.

Poškodenie a nesprávny tovar

Objednávku si po doručení, prosím, skontrolujte. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne na info@marcelpourmoi.com — situáciu posúdime a vyriešime v rámci reklamácie.

Zodpovednosť za vady tovaru sa riadi zákonom a nesúvisí s lehotou na odstúpenie od zmluvy. Práva z chybného tovaru máte bez ohľadu na to, či akcia s predĺženou lehotou platí.

Adresa spoločnosti: marcel s.r.o. Mateja Bela 846/8 811 06 Bratislava Slovensko

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(Vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)

Adresát: marcel s.r.o., Mateja Bela 846/8, 811 06 Bratislava, Slovensko, info@marcelpourmoi.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ……………… Dátum objednania / dátum prevzatia: ……………… Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………… Adresa spotrebiteľa: ……………… Číslo objednávky (ak je k dispozícii): ……………… Podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ……………… Dátum: ………………