Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru do 14 dní

Ponúkame možnosť vrátenia tovaru do 14 dní od jeho doručenia. To znamená, že od prijatia zásielky máte 14 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie tovaru.

Vrátenie je pre zákazníka bezplatné. Tovar je možné vrátiť na náklady obchodu prostredníctvom služby Packeta cez stránku https://returns.packeta.com.

Proces vrátenia je možné začať:

  • cez zákaznícke konto,

  • cez preklik v e-maile s potvrdením objednávky,

  • alebo podľa pokynov, ktoré zákazník obdrží pre vyplnenie návratky na stránke https://returns.packeta.com.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí byť v rovnakom stave, v akom bol doručený, teda nenosený, nepoužívaný, s visačkami, v pôvodnom obale a s nepoškodeným ochranným prvkom 360Tag. K vráteniu je potrebné priložiť aj doklad o kúpe, fyzický alebo elektronický (faktúra v maily).

Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho vytvorenia žiadosti o vrátenie nemusí byť prijatý.

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia nás môžete kedykoľvek kontaktovať na adrese info@marcelpourmoi.com.

Adresa spoločnosti:
marcel s.r.o.
Mateja Bela 846/8
811 06 Bratislava
Slovensko

Poškodenie a problémy

Objednávku si po doručení, prosím, skontrolujte. Ak je tovar chybný, poškodený alebo ste dostali nesprávny produkt, kontaktujte nás bezodkladne, aby sme mohli situáciu posúdiť a vyriešiť.

Výnimky / nevratné položky

Ak máte otázky k tomu, či je konkrétny produkt možné vrátiť, kontaktujte nás na info@marcelpourmoi.com.

Výmeny

Výmeny akceptujeme iba v prípade, že produkt nebol nosený, nebol použitý a ochranný prvok 360Tag nie je poškodený. Najrýchlejší spôsob, ako získať inú veľkosť alebo variant, je vrátiť pôvodný tovar a po schválení vrátenia vytvoriť novú objednávku.

14-dňová lehota na odstúpenie v Európskej únii

Ak sa tovar doručuje do krajín Európskej únie, máte právo odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť objednávku do 14 dní od doručenia, a to aj bez uvedenia dôvodu. Aj v tomto prípade však platí, že tovar musí byť v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, teda nenosený, nepoužívaný, s visačkami, v pôvodnom obale a s dokladom o kúpe.

Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie schválené. Ak bude refundácia schválená, peniaze budú automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.

Berte, prosím, do úvahy, že spracovanie refundácie zo strany banky alebo vydavateľa platobnej karty môže trvať ešte určitý čas.

Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní a refundáciu ste stále neobdržali, kontaktujte nás na info@marcelpourmoi.com.