Aktuálně: prodloužená lhůta 30 dnů

V současné době poskytujeme prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží 30 dnů ode dne převzetí. Jde o dobrovolnou akci nad rámec zákonné lhůty, nikoli o zákonnou povinnost.

Co to znamená v praxi:

• Akci můžeme kdykoli a bez předchozího oznámení odvolat.
• Odvolání nemá zpětný účinek. Pokud jste objednávku odeslali v době, kdy akce platila, 30denní lhůta vám zůstává zachována v plném rozsahu i po jejím skončení.
• Rozhodující je datum odeslání objednávky, nikoli datum doručení ani datum, kdy zboží vracíte.
• Pokud akce neplatí, uplatní se standardní zákonná lhůta 14 dnů.
• Prodloužená lhůta se týká výhradně délky doby pro odstoupení. Všechny ostatní podmínky níže — stav zboží, výjimky, způsob vrácení peněz — platí stejně.

Aktuální platnost akce uvádíme na této stránce. Pokud si nejste jisti, která lhůta se vztahuje na vaši objednávku, napište nám na info@marcelpourmoi.com a ověříme to podle čísla objednávky.

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená osoba převzali zboží (prodloužená lhůta podle akce výše; zákonná lhůta je 14 dnů). Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději v poslední den lhůty.

Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů podle směrnice 2011/83/EU a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele (Slovenská republika) vám zůstává zachováno vždy a v plném rozsahu, bez ohledu na to, zda akce platí.

Jak odstoupit

Odstoupit můžete:

• e-mailem na info@marcelpourmoi.com — stačí jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete (můžete použít vzorový formulář níže),
• prostřednictvím zákaznického účtu,
• prostřednictvím odkazu v e-mailu s potvrzením objednávky.

Přijetí vaší žádosti vám bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem.

Zboží nám následně odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Vrácení je zdarma — po vytvoření žádosti o vrácení obdržíte pokyny k odeslání prostřednictvím služby Packeta na stránce https://returns.packeta.com. Zboží můžete zaslat i vlastní cestou na adresu: marcel s.r.o., Mateja Bela 846/8, 811 06 Bratislava, Slovensko (v takovém případě náklady na zpětné zaslání nesete vy).

Vyzkoušení zboží a snížení hodnoty

Zboží si doma můžete vyzkoušet stejně, jako byste to udělali v prodejně. Ochranný prvek 360Tag vám při zkoušení nebrání — prosíme, neodstraňujte ho a ponechte visačky i původní obal; usnadní to zpracování vrácení.

Za snížení hodnoty zboží, které vznikne zacházením nad rámec nezbytný pro zjištění jeho vlastností a funkčnosti (zejména nošení, praní, odstranění prvku 360Tag či visaček, znečištění nebo poškození), odpovídá zákazník. V takovém případě jsme oprávněni snížit vracenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží, a to až do výše kupní ceny.

Vrácení peněz

Všechny přijaté platby včetně nákladů na doručení (ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu doručení) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce. S vrácením platby můžeme počkat do doručení vráceného zboží nebo dokud neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vezměte prosím v úvahu, že připsání peněz může podle banky nebo vydavatele platební karty trvat několik dalších dní. Pokud od vrácení zboží uplynulo více než 15 pracovních dnů a refundaci jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na info@marcelpourmoi.com.

Výjimky z odstoupení

Odstoupit nelze u zboží vyrobeného podle vašich zvláštních požadavků nebo na míru a u personalizovaného zboží. Pokud si nejste jisti, zda se výjimka týká vašeho produktu, napište nám na info@marcelpourmoi.com.

Výměna velikosti nebo varianty

Nejrychlejší způsob, jak získat jinou velikost nebo variantu, je vrátit původní zboží a vytvořit si novou objednávku.

Poškozené a nesprávné zboží

Objednávku si po doručení prosím zkontrolujte. Pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný produkt, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu na info@marcelpourmoi.com — situaci posoudíme a vyřešíme v rámci reklamace.

Odpovědnost za vady zboží se řídí zákonem a nesouvisí se lhůtou pro odstoupení od smlouvy. Práva z vadného plnění máte bez ohledu na to, zda akce s prodlouženou lhůtou platí.

Adresa společnosti: marcel s.r.o. Mateja Bela 846/8 811 06 Bratislava Slovensko

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: marcel s.r.o., Mateja Bela 846/8, 811 06 Bratislava, Slovensko, info@marcelpourmoi.com

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na toto zboží: ……………… Datum objednání / datum převzetí: ……………… Jméno a příjmení spotřebitele: ……………… Adresa spotřebitele: ……………… Číslo objednávky (je-li k dispozici): ……………… Podpis (pouze pokud se formulář podává v listinné podobě): ……………… Datum: ………………